Chính Sách Hoàn Tiền & Cam Kết KPI

Tại Lê Tuân Ads, chúng tôi làm việc dựa trên chữ TÍN và hiệu quả thực tế của khách hàng. Chúng tôi hiểu rằng khi đầu tư vào quảng cáo số, điều bạn cần là kết quả đo lường được chứ không phải là những lời hứa suông.

1. Phân biệt hai loại chi phí trong chiến dịch

• Ngân sách trực tiếp trả cho nền tảng (Google / Meta / TikTok): Là khoản tiền nền tảng cắn tiền trực tiếp khi có người nhấp chuột hoặc xem quảng cáo. Khoản tiền này do nền tảng thu và xuất hóa đơn tương ứng theo thẻ thanh toán.
• Phí quản lý & dịch vụ tối ưu của Lê Tuân Ads: Là khoản thù lao quý khách thanh toán cho công ty chúng tôi để nghiên cứu, setup, theo dõi và tối ưu chiến dịch mỗi ngày.

2. Điều kiện áp dụng chính sách hoàn phí quản lý

Đối với các gói dịch vụ có cam kết chỉ số KPI cụ thể (như Gói Tăng Trưởng và Gói Bứt Phá Doanh Nghiệp), Lê Tuân Ads sẽ hoàn lại 50% đến 100% phí quản lý dịch vụ trong các trường hợp sau:

• Sau 14 ngày kể từ ngày khởi chạy, nếu chiến dịch không đạt tối thiểu 70% mức KPI cam kết trong phụ lục hợp đồng (về số lượng click, CTR hoặc chi phí trên mỗi lead CPA) do lỗi kỹ thuật hoặc sự cố chủ quan từ phía Agency.
• Trường hợp tài khoản quảng cáo của Agency bị khóa hoặc gián đoạn quá 48 tiếng mà không có tài khoản dự phòng thay thế kịp thời cho khách hàng.

3. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng đơn phương thay đổi đường link website, nội dung landing page hoặc thay đổi giá bán/sản phẩm mà không thông báo trước cho Agency.
• Trang web hoặc hệ thống fanpage của khách hàng bị sập máy chủ, mất kết nối domain do nhà cung cấp hosting của khách.
• Khách hàng không phản hồi tin nhắn khách hàng hoặc không có đội ngũ trực chat, dẫn đến tỷ lệ chốt đơn thấp ngoài tầm kiểm soát của việc chạy quảng cáo.

4. Quy trình và thời gian xử lý hoàn tiền

Khi hai bên thống nhất việc hoàn tiền theo biên bản nghiệm thu:

• Khách hàng gửi số tài khoản ngân hàng chính chủ của người đại diện ký hợp đồng.
• Bộ phận kế toán Lê Tuân Ads sẽ thực hiện lệnh chuyển khoản hoàn tất trong vòng 03 ngày làm việc.